Política de envíos y entrega

A dónde entregamos

Entregamos únicamente en Colombia. No hacemos envíos internacionales.

Entregamos pedidos en direcciones de Colombia, a través de compañías transportadoras. No realizamos envíos internacionales ni exportamos productos.

Si compras desde el exterior —por ejemplo, pagando en dólares—, el pedido se entrega a la persona que indiques como destinatario en Colombia. En el checkout separamos tus datos de facturación (quien paga) de los datos de envío (quien recibe), y la dirección de envío siempre es colombiana.

Tiempos de entrega

Preparamos el pedido al confirmarse y te avisamos por correo en cada paso.

• Preparamos el pedido una vez confirmado: cuando se aprueba el pago con tarjeta o cuando confirmamos contigo el pago por otro medio.
• El tiempo de entrega depende de la ciudad de destino y de la transportadora. Te lo informamos al confirmar el pedido, antes de despacharlo.
• Te avisamos por correo electrónico cuando el pedido está en preparación, cuando se despacha y cuando se entrega.

Los tiempos de la transportadora pueden extenderse por causas ajenas a KORA, como fechas de alta demanda, condiciones de orden público o del clima. Si eso ocurre, te avisamos.

Costo del envío

El envío no está incluido en el precio de los productos y siempre lo conoces antes de que se cobre.

El costo del envío depende del destino y del tamaño del pedido, y no está incluido en el precio de los productos. Te lo informamos y lo acordamos contigo antes de despachar: nunca se cobra un envío que no conozcas. El valor del envío no hace parte del valor del producto para efectos de cambios.

Al recibir tu pedido

Revisa el paquete al recibirlo y repórtanos cualquier daño dentro del plazo.

• Verifica que el empaque llegue cerrado y en buen estado antes de firmar la entrega.
• Si el paquete llega abierto, golpeado o con faltantes, déjalo anotado en la guía de la transportadora si es posible, y tómale fotografías.
• Reporta cualquier producto dañado o incompleto dentro del plazo de nuestra política de cambios, devoluciones y reembolsos.

Si la transportadora no logra entregar por una dirección incorrecta o porque nadie recibe, nos comunicaremos contigo para coordinar un nuevo intento. Los costos de un reenvío causado por datos de entrega incorrectos corren por cuenta del comprador.

Seguimiento y contacto

Puedes consultar el estado de tu pedido en la tienda o escribirnos.

Puedes consultar el estado de tu pedido en «Seguimiento de tu pedido», en tu cuenta, o escribirnos a info.kora.shopping@gmail.com o por WhatsApp con tu número de pedido.