Política de privacidad y tratamiento de datos personales
Última modificación: 10 de octubre de 2026
Quién trata tus datos, para qué, con quién se comparten y qué puedes exigir en cualquier momento.
Responsable del tratamiento
KORA SHOPP S.A.S. es la responsable de tus datos personales.
KORA SHOPP S.A.S., sociedad identificada con NIT 902.114.365-5 y con domicilio en Calle 25 Sur # 32-23, Neiva, Huila, Colombia, actúa como responsable del tratamiento de los datos personales recogidos a través de esta tienda y de sus canales de atención.
KORA opera en Estados Unidos y en Colombia. KORA SHOPPING LLC es la sociedad matriz, constituida en Estados Unidos con registro UBI 606212090 (Washington) y domicilio en 7212 Harrow Pl, Arlington, WA 98223-4635, Estados Unidos. KORA SHOPP S.A.S. es su sociedad en Colombia, identificada con NIT 902.114.365-5, con matrícula mercantil 0000435099 de la Cámara de Comercio del Huila y domicilio en Calle 25 Sur # 32-23, Neiva, Huila, Colombia.
Para cualquier asunto relacionado con tus datos personales puedes escribir a info.kora.shopping@gmail.com.
Qué datos recogemos
Solo los que necesitamos para venderte, entregarte y atenderte. Nunca los datos de tu tarjeta.
Únicamente los que necesitamos para venderte y atenderte:
- Nombre y apellidos, y documento de identidad cuando lo indicas.
- Correo electrónico.
- Número de teléfono, para coordinar el pedido y la entrega.
- Dirección de facturación y dirección de entrega.
- Historial de tus pedidos y de tu saldo de Kora Cashback.
- El resultado de tus pagos con tarjeta (aprobado o rechazado), su referencia y su valor.
No recibimos, no vemos y no almacenamos los datos de tu tarjeta de crédito o débito (número, fecha de vencimiento ni código de seguridad). Los escribes directamente en la página de pago segura de nuestro procesador de pagos, que es quien los trata.
No recogemos datos sensibles ni datos de menores de edad. Si crees que nos has entregado alguno por error, escríbenos y lo eliminamos.
Para qué los usamos
Para gestionar tus pedidos, pagos, entregas y solicitudes. El marketing requiere una autorización aparte.
- Registrar tu pedido y mantener el detalle de lo que compraste.
- Procesar tu pago con tarjeta o coordinar contigo, por WhatsApp, el pago con otro medio.
- Enviarte por correo electrónico el comprobante de cada cambio de estado de tu pedido: recibido, confirmado, en preparación, despachado, entregado, cancelado o vencido.
- Calcular y acreditar tu saldo de Kora Cashback, y avisarte de su vencimiento.
- Gestionar tus envíos: el nombre, teléfono y dirección del destinatario van a la transportadora para que pueda entregar.
- Atender tus solicitudes de cambio, garantía, retracto, reembolso y reclamación, y brindarte servicio al cliente.
- Presentar reclamos ante la compañía logística cuando un producto llega dañado o incompleto, con la evidencia que nos envíes.
- Proteger las transacciones y prevenir el fraude.
- Cumplir obligaciones legales, contables y tributarias.
Enviarte novedades, lanzamientos y promociones es una finalidad distinta y requiere tu autorización aparte: la casilla opcional del checkout, o la suscripción desde la tienda. Puedes retirarla cuando quieras sin afectar tus compras.
Darte de baja de las comunicaciones comerciales no cancela los comprobantes de tus pedidos. Esos correos no son publicidad: son la constancia de lo que compraste y de lo que pagaste.
Con quién los compartimos
Solo con quien necesitamos para cobrar, entregar y operar la tienda. Nunca los vendemos.
No vendemos, arrendamos ni cedemos tus datos personales a terceros con fines comerciales. Solo los conocen, con instrucciones nuestras y sin autorización para usarlos para nada más:
- KORA SHOPPING LLC, nuestra sociedad matriz en Estados Unidos, y su procesador de pagos, cuando pagas con tarjeta: reciben los datos del pedido necesarios para procesar el cobro (nombre, correo, dirección de facturación y valor).
- La compañía transportadora, para entregar tu pedido.
- Los proveedores que nos prestan servicios necesarios para operar la tienda: alojamiento de la plataforma, envío de correo electrónico y almacenamiento de imágenes.
Algunos de estos destinatarios están en Estados Unidos. Al aceptar esta política autorizas esa transferencia internacional de datos, que se hace con las mismas finalidades y garantías descritas aquí, conforme al artículo 26 de la Ley 1581 de 2012.
Tus derechos como titular
Puedes conocer, actualizar, rectificar y suprimir tus datos, y revocar tu autorización, gratis y en cualquier momento.
La Ley 1581 de 2012 te reconoce, en cualquier momento y de forma gratuita:
- Conocer qué datos tuyos tenemos y cómo los estamos usando.
- Actualizarlos o rectificarlos cuando estén incompletos o equivocados.
- Solicitar su supresión, salvo cuando exista un deber legal o contractual de conservarlos.
- Revocar la autorización que nos diste.
- Ser informado del uso que se ha dado a tus datos, cuando lo solicites.
- Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio.
Para ejercer cualquiera de ellos escribe a info.kora.shopping@gmail.com indicando tu nombre y el derecho que quieres ejercer. Respondemos las consultas en un máximo de diez (10) días hábiles y los reclamos en un máximo de quince (15) días hábiles, contados desde que recibimos la solicitud. Si necesitamos más tiempo te explicaremos por qué y cuándo tendrás respuesta.
Ten en cuenta que si pides eliminar tus datos, perderás el acceso a tu historial de pedidos y el saldo de Kora Cashback asociado a tu cuenta. Conservaremos únicamente la información de las ventas que la ley nos obliga a guardar por razones contables y tributarias.
Cuánto tiempo los conservamos
Mientras los necesitemos para atenderte y durante los plazos que exige la ley.
Conservamos tus datos mientras tengas una cuenta activa o mientras sigan siendo necesarios para las finalidades descritas. Después, únicamente durante los plazos que exigen las normas contables, tributarias y comerciales aplicables.
Seguridad
Conexión cifrada, accesos restringidos y ningún dato de tarjeta en nuestros sistemas.
Aplicamos medidas técnicas y administrativas razonables para proteger tus datos: toda la conexión con la tienda viaja cifrada, el acceso al panel de administración está restringido por permisos, y las contraseñas se almacenan cifradas y nunca en texto plano. Los detalles sobre los pagos con tarjeta están en nuestra política de seguridad de pagos.
Ningún sistema es infalible. Si llegara a ocurrir un incidente que afecte tus datos personales, te informaremos y lo reportaremos a la autoridad conforme a la ley.
Cambios en esta política
Publicamos cada versión con su fecha y te avisamos de los cambios importantes.
Si modificamos esta política publicaremos la nueva versión en esta misma página, con su fecha de actualización. Cuando el cambio afecte de forma sustancial las finalidades del tratamiento, te lo comunicaremos antes de aplicarlo.